在鹤壁市鹤山区中山北路街道东巷社区，一个名为“顺心茶铺”的小地方正悄然成为基层民主治理的新舞台。
廊亭议事，推进社区民主治理“新风尚”
“就安装充电桩一事，咱征询一下大家的意见。”2024年5月16日，东巷社区党支部书记黄红敏正在顺心茶铺组织居民代表召开大会征询安装充电桩事宜。
茶铺里，茶香四溢，居民们围坐一堂，气氛轻松而热烈。黄红敏首先介绍了充电桩安装的背景和意义，随后引导大家进行举手表决。居民们纷纷发言，表达自己的观点和诉求，现场讨论热烈而有序。
通过这场议事会，居民们不仅对充电桩安装有了更深入的了解，还感受到了基层民主治理的魅力和意义。他们纷纷表示，茶铺廊亭议事方便快捷，是他们表达想法和诉求的好地方。同时还能够与社区管理者面对面地交流，共同商讨解决方案，使群众增强了获得感、幸福感、安全感。
据悉，自今年顺心茶铺建成以来，东巷社区党支部充分发挥顺心茶铺廊亭议事的功能，组织开展了12场形式多样的议事活动，广泛征询居民意见19条，有效解决了居民的各类诉求11起，全面提升了社区治理的效率和效果。
以茶为媒，打造矛盾纠纷化解“新平台”
2024年，东巷社区党支部创新举措，拓宽茶铺功能，以茶为媒，巧妙地将茶铺与矛盾纠纷调解相结合，成功将顺心茶铺打造为一个集矛盾化解、民意沟通、休闲设施于一体的新型服务平台。
该平台以提升矛盾调解能力为目标，以坚持发展新时代“枫桥经验”为抓手，以“效用、情怀、阵地”三个关键词为核心，通过全流程体验“对症饮茶一榜样力量一判例解读”的金牌调解服务，达到形成政府主导、社会协同、居民参与的人民调解矛调新格局。
该平台不仅为社区居民提供了一个舒适的交流空间，还能有效地解决矛盾纠纷，促进社区的和谐稳定。自茶铺成立以来，利用茶铺开展法制宣传6次，累计惠及1000余人，现场调解矛盾纠纷3起，群众反馈满意率100%。
配强队伍，赋能矛盾纠纷调解“新动力”
东巷社区探索创新“菜单式”矛盾纠纷调解工作新模式，积极吸纳热心乡贤、退休职工、巾帼妇女、有威望的老干部等多元化力量加入调解队伍，成立了“茶博士矛盾纠纷服务团”，此外，社区法律顾问和街道司法所全程参与指导，确保了调解工作的专业性和有效性，有效解决群众的急难愁盼问题，进一步拉近与群众的距离。
另一方面，中山北路街道坚持联调联动的工作机制，充分整合了律师、司法、人民调解等法律服务资源，通过人民调解、行政调解、司法调解、乡贤调解等多种调解方式，不断拓宽调解渠道，提升调解的质量和效果。
今年5月，顺心茶铺来了一对老夫妻，点名让社区党支部书记黄红敏和退休职工周运通调解。经了解，该夫妻为半路夫妻，因孩子购房借钱问题引发矛盾。通过调解，不仅解决了女儿购房资金短缺的问题，也改善了母女之间的关系，双方重归于好，家庭氛围更加和谐融洽。
“下一步，我们将继续坚持为民导向，听民声、汇民智、解民忧，积极探索矛盾纠纷化解与社区治理的有效衔接，继续推进民主管理，优化服务供给，逐步构建起自治、法治、德治相结合的基层治理体系，努力开创新时代共建共治共享的基层社会治理新格局。”鹤山区中山北路街道副书记刘佳表示。
