近日,各银行保险机构围绕行业“消保在身边 保障权益防风险” 2024年3·15宣传活动主题,积极开展消费者权益保护工作。
中国人寿保险股份有限公司山东省分公司(以下简称“山东国寿”)作为行业头雁公司,组织开展了丰富多彩的消费者权益保护宣传活动,全力参与民生保障、增进民众福祉、服务社会大众。
压实责任走在前,勇肩政治使命与担当。山东国寿深刻把握行业工作属性,胸怀“国之大者”,全体领导班子成员压实主体责任,发挥“头雁”作用,集体签署“诚信为本,权益我守”倡议书,做好表率与标杆,形成人人尽责良好氛围;同时,通过加大总经理接待日、“高管讲消保”等活动力度,主动倾听消费者反映强烈的热点、难点问题,为广大消费者宣讲消保知识、讲述消保文化、展现消保作为。
聚焦民生增价值,解决群众急难愁盼事。山东国寿坚持以客户为中心,聚焦消费者需求,通过开展免息复效专项活动,最大程度让利客户;通过开展保单借款回访活动和借款利率优惠活动,保障客户资金安全,加大惠民力度;通过开展“睡眠保单”清理专项工作,主动增强服务意识,建立清理工作机制,切实维护消费者合法权益。
发挥优势争先锋,提振消费与信心。“3·15”宣传活动期间,山东国寿立足柜面主阵地,充分发挥全辖134个柜面优势,丰富宣传内容与形式,努力营造浓郁的宣传气氛;借助智能化工具,积极探索线上宣传新模式、新载体,让公众主动学习消保知识,有效提升宣传深度和广度。同时,关注特殊群体,提升客户服务体验,各网点设置老年人优先通道,配备轮椅、老花镜、医药箱等便民物资,增强客户服务感知;在柜面设置了“爱心驿站”,为环卫工人等提供短暂休息区域,传递国寿关爱与温暖。
消保在身边,保障权益防风险!只有聚焦群众所求所盼,积极参与民生保障,优化客户服务体验,强化行业消费保护意识,才能不断增强消费者的获得感、幸福感和安全感,实现公司机构与广大消费者共筑品质消费,共创美好生活。（孙德宁 王耀辉）
