自去年11月起，北京市大兴区高米店街道政务服务中心积极推行全国首创的政务服务创新——政务“晓屋”人大代表云工作室，拓展了群众对大兴区民生发展提出宝贵意见和建议的渠道。除此之外，中心为进一步提升企业群众获得感与幸福感，积极探索开展了一系列政务创新便民举措。接下来，就让我们一起跟随“两代表一委员”的视角，深入探索“高米店式政务创新”背后的故事与影响。
3月19日，中心组织开展以政务创新为主题的“政务服务体验日”，邀请党员代表、人大代表、政协委员组成“两代表一委员”体验组，零距离、多方位感受政务服务创新工作成效。
体验组首先来到了街道党群服务中心政务“晓屋”，高米店街道总共有三台政务“晓屋”，另外两台在香海园社区和保利茉莉社区。据工作人员介绍，每周三的9:00至11:00是高米店街道人大代表坐席接待时间，群众只需在手机上打开“晓屋”微信小程序预约，便能在指定时间与人大代表进行线上交流。辖区内的人大代表准时在线，回应群众“急难愁盼”的各类问题。“人大代表云工作室”已稳定运行四个多月，收到来访十余次，受到了广大群众的一致好评，影响逐渐扩大。代表们认为这一先行创新模式很有意义，以后也可以邀请党员代表、政协委员加入到云工作室。
在活动现场，体验组深入了解了“政务晓屋”和一体化政务服务自助机的运作情况。工作人员分享了去年北京暴雪期间的一个真实案例：一位居民从广东通过政务“晓屋”连线咨询办理保障性住房业务，我街道坐席人员通过“晓屋”的高拍仪和双视频系统，远程“手把手”协助居民成功填报了复杂的申请材料，并顺利完成了业务办理。代表们听完这个真实案例都纷纷感叹：“这么远都能远程服务，确实是为民生，办实事啊！”同时，李娜代表在政务“晓屋”连线高米店街道坐席工作人员，远程咨询社保业务，并得到了高效快速的解答，表示：“这么好的高科技设备，要多多宣传，推广给更多居民受益！”
此外，体验组还参观了街道政务服务中心，对中心儿童娱乐区、综合窗口建设等给予了高度评价。特别是大厅里全市唯一的自助免费证件照拍摄机，引起了代表们的好奇。工作人员邀请代表们亲自体验，从拍照到打印再到电子版下载，全流程只需一分多钟，代表们纷纷表示这一举措非常便民，既体现了政务服务的细致入微，又体现了政务便民的延伸和创新。
在随后的“开放式座谈”会议上，中心与体验组就政务公开、业务办理、社区服务站建设等议题进行了深入讨论。高米店街道按照“一窗办、一次办、网上办”的政务服务要求，不断优化办事流程，提高办事效率。同时，政务“晓屋”和24小时不打烊的“党务+政务”自助一体机、自助文件柜，实现具体业务随时办、跨省办、远程办、线上办。这一系列创新举措得到了代表们的高度认可和支持。
值得一提的是，代表们在活动中积极为街道政务服务创新工作建言献策，街道领导当场采纳。区政协委员徐建英提出了一个社区服务新点子：辖区有19个社区，可以通过各社区书记与辖区企业对接，互助互惠。街道副主任许红表示：“代表们提出的建议非常务实，这正是我们要做的，通过商居携手，以‘资源共享、商居共融’为目标，搭建互惠共享平台，共同维护街区秩序、强化商居融合、提升街区品质、提升家园幸福感。确实是要探索新方法，形成有效的新经验！”
通过本次“两代表一委员”政务服务体验日活动，不仅让代表们深入了解了街道当前民生实事创新服务模式，还进一步密切了政府与群众的关系，有效促进了公众对政府工作的理解和支持。未来，高米店街道将继续以提升政务服务体验为抓手，聚焦公众关心的民生实事，开拓创新，通过搭建群众与政府之间的畅通交流渠道，不断提升政务服务水平和社会公众的参与度，进一步营造阳光透明、公开公正、以民为本的政务服务工作氛围，确保创新有跟进、服务有实效，让群众真正感受到政府的温暖和关怀。
