为切实提高行政执法质效和群众满意度,近期,百色市右江烟草专卖局行政执法部门全面加强执法队伍纪律作风建设,进一步规范烟草专卖行政执法行为用语,努力提升烟草专卖执法质量和水平。
严抓队伍建设和管理 提高执法效率
右江烟草专卖局强化梳理流程和细化具体场景的用语规范。明确专卖执法人员在日常执法活动中应当使用的文明用语,以及在不同执法场景下的语言表达要求。在执法中区分不同执法环境和情况,细化执法人员执行公务时用语规范、准确、文明的参考标准,礼貌待人,规范用语,有力推进右江烟草专卖局执法队伍规范化建设。通过规范用语,减少执法冲突,提高执法效率,同时增进与执法相对人之间的沟通与理解。进一步加大贯彻实施力度,持续加强执法队伍建设和管理,不断提升执法用语规范化建设,树立执法队伍依法行政、文明执法的良好执法形象。
严抓队伍培训 提升执法人员能力
通过组织执法人员参加文明执法行为用语规范培训课程,邀请专业的沟通技巧讲师进行授课,通过案例分析、角色扮演等方式,让执法人员深刻理解规范用语的重要性和正确使用方法。培训时选取较好和较差的典型案例进行对比分析,让执法人员更好具备操作能力,有效提高执法效率,助推右江烟草专卖局文明执法再上新台阶。
严抓考核制度 提升专卖执法队伍水平
注重考核监督。健全内部考核、奖惩机制,对执法过程、质量、时效进行评议考核,落实责任人、确定整改期限,对进行层层把关考核,做到平、公正、公开考核管理,通过考核监督提升专卖执法队伍水平。
现在该局在开始执法检查前,执法人员会先说:“您好,我们是百色市烟草专卖执法人员,今天来进行例行检查,这是我们的执法证件,打扰您了。”检查结束后,也会礼貌道别:“我们的工作已结束。感谢您的配合,祝您生意兴隆。”每一个步骤都严格按照规范标准进行,始终保持合法和规范,让执法对象感受到尊重并享受充分的知情权。
百色市右江烟草专卖局通过实施和推广,有力推进烟草执法规范化建设,培养全体执法人员执法用语规范化的意识,养成“职业化语言”的良好习惯,进一步提升规范履职能力和文明服务水平,明显提高了执法公信力和人民群众的满意度。
右江区烟草专卖局主要负责人张智泉表示 :“下一步,右江烟草专卖局将继续加强执法规范整治,持续加强执法人员队伍建设和监督管理,以“小切口”推动“大变化”,积极践行“让群众满意,我们在行动”的理念,不断提升执法规范化水平,树立文明执法的良好形象,提升群众对执法工作的认可度和满意度。” (何潇 农柳)
