2025年春运大幕正式拉开,这是一场涉及亿万人民的大迁徙,也是对交通部门的一次大考。各交通部门作为春运的主力军,肩负着保障人民群众安全、便捷、温馨出行的重要责任,必须打好春运服务“主动仗”,交出人民满意新答卷。
精准预判,优化运力调配,让旅客“走得了”。交通部门要加强与教育、人社、文旅等部门的沟通协作,提前了解学生流、务工流、探亲流等的出行需求和时间分布。对于公路客运,要指导客运企业根据客流情况,合理安排班次,在客流高峰时段增加运力投放,通过加密发车频次、启用备用车辆等方式,确保旅客及时疏运。对于水路客运,要加强航道养护和船舶调度,保障水路运输的顺畅。同时,积极协调铁路、民航等其他运输方式,做好联程运输服务,实现不同运输方式的无缝衔接,让旅客的出行随心所欲,以“说走就走”代替“人在囧图”。
安全至上,强化保障措施,让旅客“走得安”。安全是春运工作的生命线,交通部门必须时刻紧绷安全这根弦。在春运前,要组织对公路、桥梁、隧道等交通基础设施进行全面排查,及时修复病害和隐患。加强对运输企业的安全监管,督促企业严格落实安全生产主体责任,对铁轨、车辆、船舶等运输设备进行全面检查和维护,确保其安全性能良好。加大对司乘人员的安全教育培训力度,提高他们的安全意识和应急处置能力。在春运期间,要加强对运输市场的执法检查,严厉打击超载、超速、疲劳驾驶等违法违规行为,维护良好的运输秩序,确保旅客平安抵达。
提升服务,彰显为民情怀,让旅客“走得好”。春运期间,旅客需求多元,要以旅客需求为导向,不断提升服务质量。在售票环节,要拓展售票渠道,推广联网售票和电子客票服务,方便旅客购票。同时,保留一定数量的人工售票窗口,为老年人、残疾人等特殊群体提供便利。在候乘环节,要督促客运站、火车站、机场等场所加强环境整治,提供舒适的候乘环境。组织志愿者为旅客提供咨询、引导、帮扶等服务,让旅客感受到温暖。在运输过程中,要督促司乘人员提高服务意识,为旅客提供优质的服务,及时解决旅客遇到的问题,让旅途更加温馨。
科技赋能,创新服务模式,让旅客“走得畅”。积极运用大数据、人工智能等技术手段,实时监测交通流量和运输状况,及时发布路况信息和出行提示,引导旅客合理安排出行时间和路线;利用智能安检设备、人脸识别系统等,提高安检效率和准确性,减少旅客排队等待时间;推广应用“互联网+”出行服务,如定制客运、网约车、共享单车等,满足旅客多样化的出行需求。通过科技赋能,让旅客出行更加便捷顺畅,出行效率也将大幅提升。
打好春运服务“主动仗”,需要公路、铁路、水路、民航等交通部门共同努力、协同配合。只要大家心往一处想、劲往一处使,一定能够交出一份让人民满意的新答卷,让广大旅客在春运期间享受到安全、便捷、温馨的出行服务,平安到家、幸福过年。(丁思博)