近年来，山东滨州阳信县烟草专卖局（以下简称“阳信县局”）深挖群众需求，设立“五彩先锋红色驿站”，在提供热水供应、应急雨具、应急充电等传统服务的基础上，不断拓展驿站的功能形态、拓宽驿站的服务边际，以“驿站+”为主题的专题服务活动，努力回应群众的“多元期待”。
驿站+“暖心”服务
“毛哥，驿站休息区我都重新打扫了一遍，热水都烧好倒进暖瓶了。” 在滨州市阳信县商店镇西毛村“五彩先锋红色驿站”内，阳信县局“青岚”志愿者郭京京与零售客户毛振新一起整理驿站卫生。麻雀虽小五脏俱全，小小驿站提供了多种便民服务项目，将便利送到需求处、送到心坎里。
“五彩先锋红色驿站”是阳信县局以零售终端为载体，与零售客户一起建设的便民服务驿站。
为什么要打造这样一个“驿站”？最初设立驿站是在阳信县局志愿者们走访调研时发现，像环卫工人、外卖小哥等户外工作者，长年奔波在各个角落，每天往返在街道上，经常面临着“有水不敢喝、喝水无处接、困了无处歇”的尴尬囧境，于是便有了设立“驿站”的想法。
有了想法后，志愿者们便将想法与辖区零售客户进行沟通交流，大家纷纷表示愿意以自己的店铺为载体，打造服务驿站，为志愿服务贡献自己一份力量。于是，一家家“五彩先锋红色驿站”建设工作开始筹划起来。
设立驿站首先要选址，服务触角要延伸到街道巷尾，要设立在人流量较大、需求相对集中的地段，阳信县局经过反复走访调研，在地图上圈画出一个个适合打造驿站的地点；在服务项目上，他们采取“标准服务+个性服务”相结合的方式，满足不同区域、不同人群的需求差异；在管理保障上，建立内外互通、职责明晰的工作机制，通过制定管理办法来保障驿站的正常运行 。
“开辟的这个‘驿站’为我们提供了很多方便，不仅让我们有个临时歇脚的地方，还提供很多增值性服务。”一位在店里小憩的代驾司机笑着说道。
经过大家不懈努力，目前，阳信县已打造15个“五彩先锋红色驿站”并开始稳步运行，服务项目有10余个，成为遍布小城各个角落的“暖心站”。
驿站+“凝心”服务
“张大姐，今天来的这么早，看您这认真学习的劲头，真是我们的学习标兵！”阳信县信城街道办事处福康琦烟酒茶店店主刘立华微笑着跟一早前来看书学习的张大姐打招呼。
作为第一批设立的“五彩先锋红色驿站”，根据周围群众的需求，福康琦烟酒茶店店内还专门设立了一个“读书角”，崭新的桌椅清新雅致，墙边的书柜里整齐摆放着有关农作物种植、水产养殖、畜牧养殖等多方面的书籍，不断丰富群众精神文化生活。
“青岚”志愿服务队根据不同需求，分别打造驿站“读书角”“普法角”“安全角”等文化共享学习平台，为群众提供更加丰富、更加全面、更加广阔的学习交流平台。在此基础上，他们还组织开展送技术、送课程、送服务等多式多样的活动，拓展平台功能、发挥平台效应、延伸平台作用，为乡村振兴贡献力量。
“自从创建了“读书角”，有了这些书籍，每天都会有人来看书，大家的生活更加充实丰富，知识拓展了、眼界也更长远了。”刘立华笑着说。
夯实乡村振兴的精神基础，离不开文化“铺路”。现如今，在“五彩先锋红色驿站”里，一堆堆书籍、一阵阵讨论声、一个个学习的身影，推动基层公共文化服务普惠化，焕发乡风文化文明新气象。
“五彩先锋红色驿站”就像一束微光，让周边的居民和户外工作者感受到温馨。下一步，阳信县局将进一步创新服务方式，在驿站服务功能、运营模式等方面持续探索创新，不断提升驿站的服务水平，坚持用多元服务拓展驿站服务边际，为群众提供更加精准、更为贴心的服务。（杨雪）
