“几年前我就受聘为‘体验师’了，从那之后，我就多了份责任感。平时来大厅办理业务时会下意识去观察、去了解、去体验，尤其会关注税费服务的新变化。”江苏德信税务师事务所有限公司的“体验师”朱效敏认真了解自助办税区、线上体验区、办税服务区等功能区域，对12366热线服务及新上线的“征纳互动”便民服务举措格外感兴趣。
“征纳互动”服务既包括智能机器人24小时在线服务，也包括线上人工“一对一”精细服务。新沂市税务局服务团队通过语音、视频、文字、远程协助等方式，为纳税人缴费人提供政策精准推送、咨询留言回复、疑难问题解答、税费事项办理、诉求快速响应等服务。
“‘征纳互动’回复及时，政策传达到位，还能远程操作，比热线电话更方便，体验感非常好！”南京厚德税务师事务所有限公司员工王玉梅在现场体验后说。
体验结束后，10名“税费服务体验师”结合自身工作实际，就减税降费政策落实、办税流程优化提升、涉税风险疑点核查等多方面踊跃提出意见和建议。新沂市税务局服务团队对“体验师”们提出的问题和需求进行了现场解答和回复，对无法当场解决的，梳理、汇总并积极研究解决方法，下一步将有针对性地推出便利新举措。
“‘税费服务体验师’是税企之间的桥梁，希望‘体验师’们能够主动了解税收、积极支持税收，把税收好声音传递给广大纳税人缴费人。同时，欢迎各位常提‘金点子’，助力纳税服务质效再提升。”新沂市税务局党委书记、局长王岩诚挚邀请“税费服务体验师”乃至社会各界都能够常来“体验”，并参加到税收宣传月的活动中来，税企携手推进税收现代化建设，推动税收营商环境再上新台阶。(作者：刘雨纯、杨琳）
