“滴滴”“滴滴”，社区通过线上民声服务群了解到文竹苑小区一楼栋电梯发生故障无法使用，影响居民正常出行。居民线上反映问题，社区工作人员第一时间作出回应介入，同时线下迅速行动赶赴现场，通过电梯专业维保公司查明原因后确认此次维修需要使用维修基金，许多居民就是否符合使用维修基金范畴，哪些零件损坏应该使用维修基金存在很多质疑，社区书记紧急到市、区两级房管局咨询动用维修基金的相关政策。随后，通过民声群及电话沟通的方式让每家每户居民了解到此次电梯维修的具体情况，前期许多居民不愿参与其中，“维修基金是大家的，大家得发声，大家说了算”，临近年关为尽快解决电梯故障，让居民能够便利出行，不影响年货采购，社区多方走访，安抚，劝说，工作人员在民声群内发挥作用积极指导推进解决，每个步骤都通过民生群向居民反馈及时沟通，最终促成此次电梯维修事宜的顺利解决。现电梯已正常运行，民声群内点赞评论持续霸屏，一片融洽祥和的氛围。
下一步，银杏街道办事处文竹苑社区将持续关注民生诉求，积极为居民排忧解难，有效利用线上吹哨，线下报到这一常态化民声监督服务，打造安全舒适的美好家园。
