“通过村网共建,你们在村里设立电力便民服务点,群众办电不用出村,很方便。”4月16日,邓州市黑龙社区群众办完业务向国网邓州市供电公司坐席员张豪敏感激地说道。
指导群众办理用电业务
让村民受益的国网邓州市供电公司实施的“村网共建”新模式,按照“共建、共治、共享”的原则,加强和邓州市腰店镇政府的沟通联动,推动将电力便民服务纳入属地乡镇、村(社)综合服务范畴,扩展供电服务内容,提升供电服务品质。该公司白牛供电所与腰店镇黑龙社区居民委员会协商签订“村网共建”便民服务协议,约定双方权利和义务,依托腰店镇黑龙社区党群服务大厅成立电力便民服务点,设立电力网格员专席与黑龙社区“电力联络员”入驻电力便民服务点开展现场办公,为客户提供用电咨询、查询、电费缴纳、票据领用等基本供电服务和政策宣传,为电力便民服务点配置智能综合服务机,切实打通电力服务最后“一百米”。
该公司还结合农村客户群体办电需求,实施“四个办”供电服务模式,针对年轻人,推荐“网上App线上办”;如果不会用App,“便民服务点就近办”;没有时间来办,“网格微信群上门办”;针对独居老人、孤寡老人等实行“党员服务队代你办”,真正实现“一次都不跑”,群众办电零距离。
为群众介绍自助智能终端使用方法
该公司聚焦乡村振兴,还把安全用电、电力设施保护、农网改造等供电服务业务纳入属地乡镇、村(社)综合服务范畴,形成“政府主导、电网主动、政企联动”的电力便民服务体系,充分对接乡村客户的集中服务需求,及时收集村民提出的用电诉求,更好服务当地重大项目电力配套建设。与当地政府联动服务,开展农村电网精准诊断分析和规划,推动各村的电力专项规划纳入村庄规划编制,充分发挥专业优势,结合季节性负荷,协助用户检查线路设备,巡视机井通电变压器,及时消除用电安全隐患。结合低电压治理, 加大电网投入,2023年为黑龙村为该村新建200千伏安变压器一台,改造10千伏架空线路1.03千米,400伏线路1.74千米,低压架空电缆线路0.35千米,下户线1.1千米,为助力乡村振兴提供可靠电力支撑。
该公司纪委办公室还加强对供电服务工作的管理和监督,不定期组织明察暗访,对发现的服务不到位及违反行风和优质服务规定的人员,按有关规定严肃处理。
下一步,该公司将延伸服务触角,完善“村网共建”融合服务新模式,充分满足乡村个性化用电服务需求,消除服务盲点,提升农村供电服务质效。(马俊峰 王亚刚)
