最美人间三月天，巾帼花开绽新颜。在湖北省随州市烟草专卖局（公司），女性干部职工在坚守岗位中激扬巾帼之志、奉献巾帼之力、彰显巾帼之美，形成了一股不容小觑的“她”力量，撑起了烟草事业的 “半边天”。
聚焦“她”精神：政策“一讲到底”送到驻点村
“党的二十大报告指出，坚持农业农村优先发展。去年以来，咱们开展的产业帮扶、合作社建设等等，都是落实二十大精神的具体行动。”
3月5日，全国学习雷锋纪念日，随州市局（公司）组织青年宣讲队，到曾都区府河镇姜家庙村开展“党的二十大精神小讲堂”，给村民们送上一趟别开生面的理论宣讲。
对此，姜家庙村干部李州十分支持：“来的娃娃们个个功底深厚、口齿伶俐，把政策给大家讲的明明白白！”
一直以来，随州市局（公司）将党的理论宣讲作为联系基层、对口帮扶的重点内容之一，由党建部门发动青年骨干组成志愿宣讲队，常态化开展宣讲活动。
“宣讲队员是我们从全市系统80多名青年员工中精心挑选的，女职工占大多数……”该局（公司）党建部门负责人介绍，为了确保宣讲效果，该局（公司）先后组织开展了“学习二十大”“宣讲二十大”“践行二十大”等多个主题系列活动，帮助干部职工学习理解党的最新理论成果，磨砺青年宣讲队伍宣讲能力。2023年以来，该局（公司）青年宣讲队共开展面向基层、面向群众的宣讲活动50余场次，被市委宣传部授予“学习新思想 迎庆二十大”系列活动优秀组织奖。
展现“她”责任：服务“一跟到底”解决经营难题
“商品陈列怎样抓人眼球？”
“拓展快递收发等业务什么注意事项？”
……
3月7日，随州市曾都区烟草专卖局（营销部）淅河管理所（市场部）副主任谌婧面向经营户举办了一场专题培训，对消费引流、业务拓展、守法经营等进行讲解培训。
“非常有用！”淅河镇个体户杨艳表示，这场培训既有理论，又有案例，针对性很强。
让杨艳点赞的不仅是这场培训，更多的还是谌婧等提供的“一跟到底”式服务。杨艳说，从她开店经营，烟草部门就为她提供全方位服务，特别是教她学会了使用电脑、计算机软件管理库存，日常经营更有数了。此外，谌婧还与其他客户经理一道，针对经营常见问题，提出了开发手机小程序的设想，在投入使用后将帮助经营户快速精准解答疑问、解决问题。
在随州市局（公司），像谌婧一样的女性客户经理、市管员、送货员还有很多，她们默默耕耘在服务市场的第一线，致力于为客户提供优质、便捷、高效的服务。她们一致认为，客户服务没有终点，永远在路上。
走进“她坚守”： 业务“一办到底”限时办结
“您好，曾都烟草政务服务大厅，请问有什么可以帮您？”
“你好，我想咨询烟草专卖零售许可怎么办……”
3月8日上午8:25，曾都区烟草专卖局行政服务大厅的电话就开始响了起来，接线员兼职证件管理员耿培凌一边耐心倾听，一边向咨询对象讲解烟草专卖零售许可证办理条件和具体要求，并告知咨询对象网络申请途径。
待受理完群众咨询后，耿培凌要同证件专班一起，到近三天通过电话、网络等途径发起行政许可申请的店铺，进行实地勘验。只要符合办理条件，证件专班可以当场许可，完成烟草专卖零售许可证送达流程。
自2022年以来，随州市局（公司）落实“放管服”改革，对烟草专卖零售许可实行“一网通办、限时办结”，办事群众足不出户，就能完成证件办理。耿培凌既是改革的参与者，又是改革的见证人，两年多以来，她所在的行政服务大厅共接听电话2000多件次，办理行政许可新办、延续、变更等事项3000余件，获得人民群众一致好评。
群众诉求声声入耳、事事入心。随州市局（公司）专卖管理条线的“娘子军”，想群众之所想、急群众之所急，用她们的真诚、专业和温情，践行烟草行业“两个至上”的价值取向和庄严承诺。（王玲）
