在山东省菏泽市胡集镇,有这样一家“惠民驿站”,虽然面积不大,但可以说是“麻雀虽小五脏俱全”,便民服务点、学习补给站、助农直播间等等,都是它的“红色标签”。
店颜焕新引客来
“原先我的店铺虽地处镇中心,但由于周边年轻人多在外打工,老人孩子居多,顾客稀少,小店的生意一直也不太好。”店主张玉云介绍道。
就在张玉云一筹莫展之际,牡丹区烟草专卖局(营销部)在了解到张玉云的困扰后,决定从细节着手,帮助他在店内布局、卷烟陈列上进行优化升级。
经过精心打造,店面形象焕然一新,地柜、转角柜、收银台、背柜整齐摆放,卷烟条盒明码标价、陈列有序,背柜里面的产品还进行了艺术化的展示,十分吸引眼球。
“没想到,整洁明亮的店面环境也能够吸引顾客进店,这多亏了烟草公司的指导!”张玉云如是说。
惠民服务更暖心
在稳步推进店铺硬件改造的同时,张玉云主动请求片区客户经理给予帮扶,提升店铺经营“软实力”。
在客户经理的指导下,张玉云将店内过去较为简陋的顾客休息区改造为设施齐全的惠民驿站,为周边居民提供免费茶水,并提供雨伞借用、手机充电等多项便民服务,考虑到村里居住的老年人比较多,为了方便他们采购商品,张玉云还针对65岁以上独居老人提供电话购物、送货到家服务,并配备了应急药箱、电子血压计等设备,供老年人免费使用。
“我年纪大了,像血压仪这样的电子产品也瞅不清楚了,现在我在店里购买生活日用品,还能顺便免费测量血压,太方便了。”一位年长的顾客笑着说道。
多元经营增收益
牡丹区烟草专卖局(营销部)还结合店铺商圈实际,指导其开展多元化的经营,开设了助农直播专区,开通了生鲜、水果团购业务,在店铺门口安装了净水取水设备,在店内设置了快递收发区。不但拓展了小店经营范围,更大大提升了盈利水平。
“自从挂牌‘惠民驿站’后,不仅店面形象焕然一新,更是成为辐射周边2公里的便民服务点,生意也变得红火起来。”谈到店铺前后的变化,店主张玉云高兴地说。
“‘惠民驿站’建设是牡丹区局(营销部)推动农网终端转型升级、服务乡村振兴的有力举措,我们借助农网部分优质终端,分类施策、有序推进,在打造特色终端过程中,延伸服务触角,拓展快递便民、土特产展销助民、诚信互助利民、公益为民等N项便民功能,为群众提供更多优质便民服务。”该区局(营销部)市场经理赵云霄介绍道。
“下一步,我们将继续坚持以客户为中心,在服务模式、服务内容上做‘加法’,不断拓展农网终端便民惠民服务功能,为稳就业、保民生提供了强劲助力,以实际行动助力乡村全面振兴。”谈及未来规划,牡丹区烟草专卖局(营销部)党支部书记、局长、经理马汉民坚定地表示。
