近日，广东省韶关市曲江区遭遇今年以来强度最大的区域性暴雨，一时间，超强暴雨的水流“填满了”辖区多地卷烟零售客户店铺，积水严重，货柜被淹，商品四散……
逆行：及时响应，与零售客户同在
“水位上涨快，沿江路的零售店铺需要人员救援。”
“我是党员我带头！”
“我有经验我去！”
“我是年轻人我上！”
……
有呼必应，迅速集结。
在救援通知发出后，韶关市曲江区烟草专卖局（分公司）员工纷纷响应，10分钟内，一支15人的救援队伍迅速组建了起来。在准备好抗灾工具后，救援队伍立即蹚水前往地势较低的片区，争分夺秒在洪水到来前帮助零售客户转移店内商品、堆放沙包等，为零售客户们筑起了一道道“温暖堤坝”。
“没想到下这么大雨，积水这么深，你们都赶来帮忙，真是太谢谢你们了！”零售客户何静纯感激地对救援队伍说道。
韶关曲江烟草救援队伍在暴雨中与时间赛跑、与洪涝较量，当天他们共帮助十余户零售客户完成了货物转移。
携手：灾后共建，帮助客户恢复经营
“喂，张老板，您店里现在是什么情况？是否需要帮助？”
随着洪水退去，韶关市曲江区烟草专卖局（分公司）立即组织客户专员收集零售客户受灾情况，统计零售客户经济损失。同时，组织成立志愿先锋队，深入受灾区域，帮助受灾零售客户开展救灾工作。
“多亏你们来了，不然我都不知道怎么办。”当康华美宜佳的老板娘王丽芳看到志愿先锋队的到来时，忍不住哭了起来。她的店铺位于地势较低处，暴雨造成了1.5米多深的积水，店里的货柜和商品全被浸泡，损失惨重。因人手不够，王丽芳正不知该如何下手，没想到一支志愿先锋队就出现在了她的店铺前。
在安抚完零售客户的情绪后，穿着红色马甲的志愿先锋队开始忙碌了起来，转移未被洪水浸泡的大件物品、冲洗地板、清理淤泥、清洗货柜和商品等……
在大家的齐心协力下，完成了对康华美宜佳的救灾。汗水浸湿了衣衫，他们也没停下来休息，而是继续赶往下一个受灾零售客户。
解忧：暖心服务，重振客户经营信心
“老板娘，您这条烟水泡过了，得赶紧拆条出来风干，不然就发霉了。”受灾客户店里，客户专员正一对一地向零售客户传授卷烟防潮防霉技巧。
为降低洪涝灾害对零售客户的损失，韶关市曲江区烟草专卖局（分公司）组织客户专员对受灾客户开展全方位多角度服务，向其发放灾后经营恢复指南，传授卷烟保管的基本常识，并结合商圈环境和消费者特点，指导客户抓住目标群体，做好灾后卷烟营销，不断提振客户经营信心，切实搭起烟草和客户之间的“连心桥”。
韶关市曲江区烟草专卖局（分公司）的干部职工以防汛救灾的实际行动与受灾零售客户站在一处、心在一起，同担这场风雨，共扛这道难关，生动诠释了新时代烟草人的责任与担当。（李琪）
