诚信,是社会主义核心价值观的重要内容之一,也是新时代高质量发展的靓丽底色。广西壮族自治区百色市烟草专卖局(公司)顺应互联网信息技术发展趋势,牢牢把握数字化发展主动权,自2023年3月起全面深入推进卷烟零售客户信用体系建设工作,探索“数字化+信用监管”新模式,搭建“百烟智联”系统卷烟零售客户信用管理信息化平台,有效引导卷烟零售户依法诚信经营,不断规范卷烟市场秩序。
图为百色市田东县烟草专卖局召开诚信互助小组会议宣传卷烟零售客户信用体系相关知识 (王靖摄)
图为诚信互助小组成员正在认真阅读《百色市卷烟零售客户信用承诺》和《诚信经营协议》相关内容(黄振柒摄)
在卷烟零售客户信用体系建设工作具体推进的过程中,百色烟草与百色市发展改革委联合印发《百色市卷烟零售客户信用管理办法(试行)》,与市场监管部门共同签署《加强信用协同监管合作备忘录》,出台《百色市卷烟零售客户信用应用实施细则》等制度,围绕事前引导承诺、事中评价管理、事后激励约束等关键环节,细化信用评价指标,根据零售客户信用评价得分确定信用等级,将卷烟零售客户信用等级分为AAA级(优秀诚信守法零售户)、AA级(较好诚信守法零售户)、A级(一般诚信守法零售户)、B级(轻微失信零售户)、C级(一般失信零售户)、D级(严重失信零售户)共6个等级,将信用评价应用于客户分档、货源投放、终端建设、客户服务、市场监管、行政许可、评优评先、社会信用对接等八个方面,构建完善百色零售客户信用管理体系。通过日常走访、线上宣传、召开诚信互助小组会议、制作动画视频等方式,向全市卷烟零售客户全方位宣传卷烟零售客户信用体系的意义、作用以及客户守信和失信情况,引导辖区内的卷烟零售客户自愿签订《百色市卷烟零售客户信用承诺》和《诚信经营协议》,全市共签订诚信承诺和诚信协议近1.7万份,将卷烟零售客户信用管理体系建设融入到社会诚信体系建设范畴。
图为百色烟草与卷烟零售户签订诚信经营承诺书( 唐吉忠摄)
今年以来,百色烟草共推送713户3A客户良好行为公布在企业微信、公众号、“信用中国(百色)”政府网站,“双随机、一公开”工作得到有效落实。持续加大联合公安、市场监管部门对41户“黑名单”进行重点监管,形成多方合力,进一步引导卷烟零售客户诚信经营、守信践诺。同时,鼓励公众广泛参与监督,持续推进更加科学完善、更具社会效应的守信激励和失信约束机制建设。
图为百色市田阳区烟草专卖局联合市场监督管理局、公安局对辖区卷烟零售户“黑名单”——张某的经营场所进行例行检查。(李金娜摄)
为实现卷烟零售客户信用信息的动态管理和信息互通互联,百色烟草依托“百烟智联”探索搭建了卷烟零售客户信用管理信息化平台,开发具有信用评价、查询、统计、修复等功能的信用管理模块,为全市零售客户进行信用“画像”,形成信用等级评定结果。
图为百色市烟草专卖局工作人员正在宣传鼓励公众积极参与信用体系的监督(农盛迦摄)
通过构建大数据监管模式,为前台服务与后台决策提供数据参考,协助终端建设选点,解决市场监管、客户服务不精准等问题,实现卷烟零售客户信用管理信息化和智能化,让零售客户和消费者利益有了更加可靠的保障。同时,百色烟草还研发了集查询、咨询、投诉、监管等功能于一体的“百烟智慧码”,消费者使用手机扫描卷烟零售客户专属二维码就可以一键查看店铺信息与信用等级,使信用信息更透明,消费者消费更安心。(王靖 周锋 韦麟)
