为更好响应纳税人缴费人诉求，国家税务总局江苏省通州湾江海联动开发示范区税务局持续关注涉税涉费高频热点问题，发挥部门协同的聚合效应，建立企业诉求分类识别和快速响应机制，着力打通办税缴费堵点卡点，进一步提升涉税涉费诉求解决效率，切实办好“民之实事”。
郑女士所在公司要在通州湾承包建筑工程项目，由于身在外地，不方便到线下办理跨区域增值税预缴与个人所得税扣缴税款登记，于是拨打通州湾示范区税务部门的咨询热线寻求帮助，在工作人员的在线辅导下，很快便在电子税务局完成了业务办理。“多亏你们及时详细的辅导，帮助我们解决了燃眉之急。”郑女士感慨道。
据悉，通州湾税务部门坚持“线上线下融合、前台后台贯通、内外部门协同”的原则，持续深化“民呼我为”“接诉即办”工作作风，系统化整合诉求反映渠道，将办税服务厅、业务部门反馈、12366高频来电、走访调研、“办不成事·码上反映”等多个诉求收集渠道进行扎口管理。对纳税人缴费人反映的突出问题，按季组织召开诉求分析会议，组织各部门围绕政策落实、服务规范、流程优化等事项进行集中会商，明确责任部门和解决时限。
此外，针对纳税人的普遍性诉求，及时优化线下培训内容和配套辅导资源，通过解决一类问题带动多方服务提升。对于个性化诉求，通过“全面覆盖、服务到户、确保落实”的税费服务专员机制，由网格员进行“一对一”沟通联系，通过重点对接，保障诉求责任到人、解决到位。
税费诉求有没有真正得到解决，办理过程是否高效满意，纳税人缴费人最有发言权。通州湾示范区税务部门建立“回访机制”，采取问卷反馈、重点对象跟踪等方法，对税费诉求办理情况进行回访抽查，了解纳税人缴费人的体验感知，对评价为“基本满意”“不满意”的诉求事项，及时征询诉求人意见，进行优化改善。
福莱特光伏玻璃有限公司财务负责人说道：“我们公司处于起步阶段，对相关政策不是太了解，我拨打了咨询热线后，税务人员及时帮助解决了我的疑问。后期还有税务人员回访，对我们可能涉及的其他涉税问题进行了全面辅导，省去了二次咨询的困扰！”
纳税人缴费人的需求“痛点”，就是纳税服务优化改进的着力点。
下一步，通州湾示范区税务部门将进一步增强“靠前一步”的服务意识，切实履职尽责，不断优化服务模式，快速响应、就地解决涉税诉求，做纳税人缴费人的倾情服务者，为服务地方高质量发展贡献力量。
（孔浩 张水柔）
