“办理居住证需要带什么手续？”“身份证、户口本、购房合同……”“谢谢，感谢你们的回复！”“小区大门口有树枝堆积，谁负责清理呢？”“社区工作人员已经过去清理了。”“感谢政府及时为我们老百姓解决问题，给你们的工作效率点赞！”这样的对话，在南关街道各村（社区）民声服务微信群里屡见不鲜。
为充分发挥基层监督治理新模式，全面打通联系群众、服务民生最后一公里，南关街道以“民声微信群”为依托，坚持民声入耳，实现民生落地，搭建起指尖上的便民服务平台。
主动听呼声。建立“民声微信群”，借助信息化手段，让群众反映的问题能够得到更快、更好地解决，也让群众更好参与到监督中来。办事处主要领导干部、各村（社区）干部、网格员纷纷进群，切实负起责任来，群众一旦有诉求，干部就要主动回应、主动承担，纪检干部要主动起到监督责任，确保第一时间解决群众诉求，化解纠纷矛盾。目前，南关街道共建群50余个，共有1万余名干部群众入群。
服务零距离。民声微信群是服务群众的有力手段。以问题为导向，对群众民生事务、问题建议、矛盾纠纷等，及时收集分流、处置回应、督办反馈。“家门口的电线下坠了，请安排人维修。”“收到，已给相关部门报告，会尽快处理。”“服装厂家属院顶楼窗户有点松动。”“收到，马上赶往现场。”……民声微信群不时蹦出各种需求信息，相关村（社区）工作人员积极为群众解忧，民声微信群的建立让干部有了抓手，让群众有了依靠。同时，作为宣传载体，把最新的党务政务、“五星”支部创建、平安建设、安全常识等各项相关信息在群内宣传。
督导快通道。街道纪工委通过“民声微信群”，做实做细日常监督，促进党员干部担当作为，约束小微权力运行，对回复群众诉求不及时、解决群众问题不积极的干部及时进行约谈提醒，推动干部工作能力、服务能力提升，促进各项工作再上新台阶。
小小民生微信群已经成为宣传党和国家政策的“新阵地”、反映社情民意的“晴雨表”、服务群众的“连心桥”，让群众成为基层治理的参与者、受益者、评判者。下一步，南关街道将持续通过民生微信群，切切实实为群众解决急难愁盼的问题，真正做到想群众所想，忧群众所忧，急群众所急。(柴卉妍)
