在郧西这片充满活力的土地上,郧西县烟草专卖局(营销部)不仅以“客我一体”的服务理念享誉业界,更是在政务服务能力提升上书写着新篇章。面对新时代的挑战,该局专卖人员勇立潮头,聚焦优化办证流程,提高行政效率,致力于打造高效、便捷的政务服务环境,携手客户共赴高效行政的新征程。
精准导航,政务服务“零障碍”
在郧西县烟草专卖局,一场政务服务能力的革新正如火如荼地进行。专卖人员深入贯彻“最多跑一次”改革精神,通过精简申请材料、优化审批流程,确保每一位前来办理烟草专卖许可证的客户都能享受到“一站式”服务体验。张灯结彩的办事大厅内,电子显示屏滚动播放着办证指南,而一旁的工作人员正耐心指导客户如何通过线上平台快速提交申请,有效避免了冗长的排队等待,实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”的华丽转变。
“王主任特别热情,我们都很喜欢与她交流。”这是诸多申请人对证件管理员的真诚评价。在政务服务大厅专卖人员眼中,与申请人建立友好关系不仅是工作职责的要求,更是推动双方共赢发展的关键路径。他们深刻理解,唯有与申请人建立起坚实的信任桥梁,方能更深入地洞察他们的需求,从而提供更为贴心、精准的政务服务体验。
科技赋能,智能办证“加速度”
顺应数字化转型趋势,郧西县烟草专卖局积极引入智能化办证系统,利用大数据、云计算等先进技术,构建起一个高效、透明的政务服务平台。客户只需通过手机APP扫码提交申请,工作人员便能线上审核,同时申请人也能通过扫码查看当前办理进度,大大节省了申请人的时间。
“之前每次查询进度,都要来一趟行政服务大厅,自从有了这个线上查询进度服务,方便多了。”申请人赵老板高兴地说道。这不仅仅是对现代政务服务办理便捷程度的感叹,更是对郧西县局在行政服务方面所做努力的肯定。
以诚相待,服务升级“心连心”
在提升效率的同时,郧西烟草人始终不忘服务初心,坚持“以客户为中心”的原则,将人文关怀融入每一项政务工作中。专卖人员定期开展上门服务,面对面解答客户关于许可证续期、变更等问题,确保每位零售户都能准确无误地完成手续。此外,还特别设置了“绿色通道”,为老年客户及有特殊需求的群体提供个性化服务,用实际行动诠释了“高效不减温度,快捷不失人情”的服务承诺。
“江队心细如发,我们非常感激他。”这是许多特殊群体对专卖人员的真挚感激。为特殊群体提供个性化的服务,远超于职责所需,它是构筑信任、携手前行的温情桥梁。郧西县局的专卖人员深谙此理,唯有与这一群体建立起深切的理解与支持,才能奉献出更加贴心、周到的服务,让每一次服务交流都成为温暖的邂逅。
在不懈的努力下,郧西县烟草专卖局的政务服务能力实现了质的飞跃,赢得了社会各界的广泛赞誉。未来,该局将继续探索创新之路,以科技为翼,以服务为魂,携手全县烟草零售户,共同绘制更加高效、和谐的烟草行业发展新蓝图。(赵菲)
