广西的雨季总是无声无息的来临，十多天的持续暴雨，让美丽的桂林城区淹没在一片汪洋之中。
华为授权服务中心（桂林翠竹路）店外的街道持续被大雨冲刷着。此时朱先生全身湿漉漉地冲进门店，打破了店内的寂静，熊频指引朱先生到受理区落座，递上一杯水和纸巾，并安抚他先喝点水、擦擦湿掉的眼镜，朱先生的情绪稍缓后也开始叙述自己的遭遇。
原来朱先生上午驱车到象山区安新洲附近办事，由于暴雨持续不断，一直在客户办公室无法离开，直到朱先生收到气象局的涨水通告，需要将车辆转移到安全区域，但此时的雨势较大，朱先生一出门便被淋透，当他拿出手机寻求帮助的时候才发现手机已经无法开机。因手机中还有重要的工作资料需要尽快处理，否则将会给朱先生及公司带来巨大的损失。朱先生忽然想起之前曾到过附近的桂林翠竹路门店贴过手机膜，于是他顾不得暴雨，立即赶到门店。
熊频得知数据资料的重要性，随即为朱先生办理维修手续，并安抚道：“朱先生您放心，我们工程师都是经过专业培训上岗，因目前手机进水比较严重，需要先将手机拆开完全烘干后才可做进一步的检测。”为保障朱先生在等待检测维修期间也可以正常通讯，熊频提供了备用机并协助他放置好电话卡，随后便将手机交由工程师处理。
经过一个多小时的处理，朱先生的手机已经可以开机，但由于入液非常严重，屏幕已经出现了闪屏和触屏失灵的情况。一直在跟进进展的熊频知道朱先生还有紧急的工作需要处理，便和朱先生同步了这个消息，建议可上传到华为云空间或者我们的备用机备份资料。朱先生考虑一会后，询问门店是否有新手机销售，考虑到设备浸水后会存在不稳定的情况，甚至引发其他的故障，最终朱先生决定现场购买一部。
经过一个多小时的时间，数据终于完美转移，朱先生看着手机中的数据资料非常高兴，并对熊频和工程师黄振佳表示感谢：“感谢你们耐心细致的服务！不仅技术专业，还很注重客户的体验。为你们点赞！”朱先生表示希望更多的人能够了解并体验到华为的专业服务，共同感受品牌带来的温暖与力量。朱先生在离店之前，在店内留言簿上表扬了熊频。
过了几天，朱先生再次来到门店，这次到店没了上次的焦急，身旁还多了一个朋友，原来他今天是陪朋友到店维修的。翠竹路店的店员们依旧热情的接待了两位用户，自此朱先生与门店建立更深厚的友谊。
这样的温暖故事在华为授权服务中心经常发生，华为服务坚持用专业的能力、热情的服务，快速解决消费者的问题，努力将每一次服务变成消费者温暖的回忆。
