酒泉市税务部门坚持主动服务破“难点”、改革创新疏“堵点”、直面问题止“痛点”，深入推进智慧税务建设，依托互联网技术，利用大数据优势，形成“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的纳税服务格局，为纳税人和缴费人提供打破时间、空间限制的服务，推动税收营商环境更加便民利企。
一窗通办，从“两头跑”到“一次办”
为简化办税流程、提高办税效率，酒泉市税务局从提高服务水平、规范窗口设置等方面入手，持续推进“减事项、减表单、减资料、减流程、减操作”，有效压缩业务办理时长。
酒泉市税务部门联合中国工商银行酒泉分行成立首个“便民办税缴费服务站”，实现税务与银行双方资源共享、信息同步、服务联动，通过双屏互动办税终端即可完成新办纳税人综合套餐、税费申报及缴纳、网签三方协议等高频税费业务办理。“把纳税服务延伸到银行网点，让我们只进‘一家门’就能办成‘两家事’，极大拓宽了办税缴费渠道。”前来“便民办税缴费服务站”办理业务的肃州区春福蔬菜超市办税人王晓英说。
近日，申浩先生在玉门市不动产登记中心窗口办理了税费缴纳、二手房过户等事项。“这种模式挺好，只要到一个窗口提交一套材料，就可以办两个部门的事，不用来回跑，真省事儿。”申浩说。
“简事快办”，从“排队等”到“不用等”
“我们参加招投标活动，经常需要打印大量完税凭证，在‘简事快办’专窗不用取号就能直接办理，很便捷。”敦煌市天辰建业有限公司财务人员史书玲说。
“简事快办”服务是酒泉市税务部门深入落实“高效办成一件事”的具体实践。今年，该局聚焦办税缴费中的热点事项，梳理制作简易涉税业务办理清单，设立“简事快办”服务专窗，让纳税人缴费人实现即来即办、即办即走。来瓜州县办税服务厅办理税务登记的杨爱兵货运部的法人杨爱兵说：“税务登记几分钟就办好了，效率真高。”
远程帮办，从“单线办”到“远程帮”
酒泉市税务部门以纳税人个性化需求为导向，借助征纳互动平台，设置云端窗口、组建服务团队，统筹提供业务和技术支持，通过实时视频、同屏共享、语音连线等多种形式，实现从“单线办”到“远程帮”的转变。
“原本打算坐车去十多公里外的办税服务厅办理红冲发票业务，没想到通过电子税务局征纳互动平台咨询后，税务人员远程就帮我处理好了。”金塔县丰瑞源枸杞种植专业合作社办税人员闫小萍说。
日前，敦煌正大旅游汽车有限公司办税人员李超通过征纳互动服务成功办理了发票授信额度调整的业务。酒泉市税务部门依托征纳互动服务，全力打造“纳税人+人工坐席+税源分局”的“1+1+1”互动模式，通过三方视频、语音直连，实现政策宣传、答疑解惑、远程办理等多重功能，特别是对于偏远地区的纳税人来说，遇到复杂业务时可由业务骨干、专家团队线上协同处理，使纳税人的需求得到迅速解决。
“以前出现问题很多时候都要去办税服务厅解决，打电话咨询我们又表达不清。现在只需要在征纳互动平台进行咨询，税务人员便可以全程线上为我们解答问题、提供辅导，省时又省力。”酒泉宾馆有限责任公司的办税人员丁辉说。
数据赋能，从“主动找”到“送上门”
“今天来办理税务登记，通过使用‘新办纳税人套餐’模块，轻松完成了主管税务机关分配、税费种认定、三方协议签订等涉税事项，没花多少时间。”金塔县泰阳嘉建材有限公司法定代表人李淑珍说。
为助力新办企业起步稳、走得实，酒泉市税务部门以“高效办成一件事”为抓手，瞄准新办企业对税费政策不了解、税费业务不熟悉等问题，讲好新办企业“开业第一课”。利用线上可视答疑直播活动，以动画演示、互动解答的方式，讲解税务登记、发票开具、纳税申报、常用办税软件及办税服务等纳税人普遍关心关注的问题，帮助纳税人零基础入门税费业务办理，熟悉网上办税系统操作，走稳经营壮大的“第一步”。
刚刚成立的甘肃省鸿祥盛中药材发展有限公司的法人王国花说：“税务机关给我们赠送了开业‘大礼包’，针对我们公司的经营范围和类别，专门为我们辅导了企业所得税、增值税等方面的优惠政策，让我们感受到国家对新成立企业的关怀和对农业产业的大力支持。我们企业在西坝乡，离县城比较远，原来很担心万一有什么涉税事项办不了还得来回跑，没想到税务干部主动为我们推送政策，远程辅导我们业务操作，现在只要一台电脑就能搞定。”（酒泉市税务局 王蓉）
