“北门东街路灯不亮了，晚上出行不方便。”近日，安阳市文峰区甜水井街道北门东社区民声监督微信群接到了群众反映的问题。社区工作人员第一时间回复，并及时与市亮化办联系，一同到达现场进行抢修，当晚，问题就得到了解决。“现在有啥问题都在群里反映，不用再跑到社区，既方便群众，又提升效率。”社区居民韩秋枝说。
2023年以来，甜水井街道各社区设立民声监督微信群，街道干部、社区“两委”干部、监督员等人员进群并亮明身份，对群众提出的诉求反映、政策疑问等信息，第一时间做好收集梳理、评估研判、处置回应、督办反馈。群众只需在微信群发条消息，社区网格员立即启动“民有所呼，我有所应”机制，实现民声监督微信群成为移动“12345”。
一部手机、一个微信号，构建“群众网上监督模式”，晾晒小微权力运行全过程，充分发挥“群众监督员”作用，吸引更多群众参与监督。截至目前，已通过微信群帮助解决问题753个。同时，坚持精细化管群，安排专人每日巡群，对微信群名称设置不规范、身份标志不规范、群众诉求反映回复处理不及时等问题进行提醒、通报。
“线上听民声，线下解民忧。”下一步，甜水井街道将继续加大对民声监督微信群的监督与管理，对群众反映的问题及时关注、督办。
