八月酷暑的一个午后,一抹身影步履蹒跚地走进了华为授权服务中心(长春新城大街),进门后,老先生一边擦拭着额头上的汗珠,一边急切地表示:自己的平板在使用中出现了异常情况,担心自己很多珍贵的照片会丢失。
店长孙慧珠递上一杯水和纸巾并轻声安抚道:“您先别着急,交给我们来帮您处理。”她的声音宛如一股清泉,瞬间在这燥热的环境中带来了一丝宁静与安心。原来白老先生如今已经86岁高龄,是一位曾为国家做出过许多贡献的技术人员。他的身上有一种深刻而庄重的气质,平日里从容不迫的老先生,此刻由于担心平板无法修复,脸上流露出了难以掩饰的焦急。他反复向孙慧珠强调:“这些照片真的很重要,它们记录了我年轻时的点点滴滴,有我和家人的合影、工作时的珍贵瞬间、还有那些……那些再也回不去的时光。”
孙慧珠立刻把平板交给工程师进行检测,检测过程中,工程师细心地发现充电口内有异物,于是尝试清理,成功取出后又进行调整重装。最后进行全面测试,确保一切正常后,才放心地交到白老先生的手中。
白老先生知道珍贵的回忆得以保留,悬着的心终于放下了。他一边检查着照片,一边口口声声说着感谢的话语。由于担心白老先生后续遇到诸如此类的意外,孙慧珠还建议他备份重要资料至云空间内,以备万无一失。白老先生听闻后,很是赞同,在孙慧珠的指导下,成功把照片同步在云空间中。当一切处理完毕,白老先生准备付钱时,孙慧珠微笑着告诉他:“这只是简单的调试,不用付费的。”白老先生听闻感动地说道:“现在的社会,能有你们这样体贴的服务,真是让人感动。”而店长孙慧珠表示这些都是应该做的,她还告诉白老先生今后使用电子产品,有不懂的随时来门店找她。
白老先生致谢后便离开了。然而故事并未就此结束,两个小时后,他笑意盈盈再次回来门店,手中提着一袋水果,他表示是自家种的果子,特别甜。他坚持要把这袋水果送给门店的工作人员,这份真挚的情感与回馈,让在场的每一个人都感受到了温暖与感动。
授之以情,还之以礼、真诚、专业又有温度的服务,就像一道光传递给每一位用户。