八月酷暑的一个午后，一抹身影步履蹒跚地走进了华为授权服务中心（长春新城大街），进门后，老先生一边擦拭着额头上的汗珠，一边急切地表示：自己的平板在使用中出现了异常情况，担心自己很多珍贵的照片会丢失。
店长孙慧珠递上一杯水和纸巾并轻声安抚道：“您先别着急，交给我们来帮您处理。”她的声音宛如一股清泉，瞬间在这燥热的环境中带来了一丝宁静与安心。原来白老先生如今已经86岁高龄，是一位曾为国家做出过许多贡献的技术人员。他的身上有一种深刻而庄重的气质，平日里从容不迫的老先生，此刻由于担心平板无法修复，脸上流露出了难以掩饰的焦急。他反复向孙慧珠强调：“这些照片真的很重要，它们记录了我年轻时的点点滴滴，有我和家人的合影、工作时的珍贵瞬间、还有那些……那些再也回不去的时光。”
孙慧珠立刻把平板交给工程师进行检测，检测过程中，工程师细心地发现充电口内有异物，于是尝试清理，成功取出后又进行调整重装。最后进行全面测试，确保一切正常后，才放心地交到白老先生的手中。
白老先生知道珍贵的回忆得以保留，悬着的心终于放下了。他一边检查着照片，一边口口声声说着感谢的话语。由于担心白老先生后续遇到诸如此类的意外，孙慧珠还建议他备份重要资料至云空间内，以备万无一失。白老先生听闻后，很是赞同，在孙慧珠的指导下，成功把照片同步在云空间中。当一切处理完毕，白老先生准备付钱时，孙慧珠微笑着告诉他：“这只是简单的调试，不用付费的。”白老先生听闻感动地说道：“现在的社会，能有你们这样体贴的服务，真是让人感动。”而店长孙慧珠表示这些都是应该做的，她还告诉白老先生今后使用电子产品，有不懂的随时来门店找她。
白老先生致谢后便离开了。然而故事并未就此结束，两个小时后，他笑意盈盈再次回来门店，手中提着一袋水果，他表示是自家种的果子，特别甜。他坚持要把这袋水果送给门店的工作人员，这份真挚的情感与回馈，让在场的每一个人都感受到了温暖与感动。
授之以情，还之以礼、真诚、专业又有温度的服务，就像一道光传递给每一位用户。
