“老乡,供电所收取抗旱浇地电价是多少?是否向你宣传安全用电注意事项?你对供电所的服务是否满意?”这是3月23日,邓州市供电公司组织营销部稽查班协同电价电费、用电检查、安全管理等专业联合开展农业生产电价专项稽查主题月活动的一幕,主要针对农业生产电价执行情况及用户安全用电等情况开展现场检查,确保电价执行到位,确保用户春耕春灌期间用上安全电、放心电。
该公司以营销智能稽查监控平台为依托,压实“专项、精准、异常”三项监督,充分利用用电信息采集系统,重点对农业用电户电压、电流等曲线数据进行实时监测,在稽查过程中,稽查人员结合现阶段农业用电负荷集中,电量波动大等实际情况,对低电压、过电流等异常现象及时安排工作人员现场对用电线路和用电设备进行检测维修,排查治理用电隐患,对于非供电公司产权的告知用户,汇报当地政府部门督促整改。
为推动营销稽查与供电服务深度融合,该公司积极探索,应用数字化稽查内控,帮扶供电所提升供电服务质量。公司营销部稽查班随机对14个供电所、3个供电中心开展供电服务明查暗访,将服务理念融入检查和管理中。主要针对客户走访到位情况、网格经理微信群建立情况、连心卡张贴情况、客户回访是否落实等情况进行现场核查,梳理问题清单形成台账。通过营销稽查监控平台,结合稽查工作中的典型案例。加强对各供电所稽查人员的业务技能培训,开展用户思维,查服同行,纠偏扶正,持续规范供电服务的管理措施、优化服务方式,不断提升客户满意度和获得感。开展“服务+稽查”工作,通过营销智能稽查系统,现场分析短板,以保障客户利益为前提,夯实供服质量,全面提升公司供电所整体管理水平。
同时,该公司促请邓州市28个乡镇政府、办事处牵头召开村组、水合组织、机井承包人参会的乡镇机井安全用电专题会议,宣贯机井用电安全、电费电价执行政策,开展机井承包人业务培训指导,为春灌保供电打好基础。组织员工深入田间地头,加强对相关用电台区和低压线路的巡视,及时处理发现的用电安全隐患,确保群众春耕用电无忧。该公司纪委还聚焦供电服务和春灌保电举措落实情况,开展专项监督检查,通过电话回访、现场走访、查阅资料等方式检验工作成效,以有力有效监督确保各项措施落到实处。
下一步,该公司将不断创新工作方法,完善监管机制,明确管理职责,严格执行营销举措,为客户提供更加优质的供电服务,全面提升营销业务管理质效,为广大电力客户服务好。(马俊峰 丁菁菁)
