今年以来,邓州市供电公司认真贯彻落实上级关于持续优化营商环境相关工作要求,秉承“人民电业为人民”企业宗旨,优化电力营商环境,扎实推进供电服务,降低企业经营成本,不断提升客户用电便利性、满意率和获得感,全面推进供电服务提质提效,助力地方经济社会发展。
涉电服务监督工作获肯定
3月21 ,邓州市纪委把一封感谢信送到了邓州市供电公司,对该公司积极落实纪委以全面监督的良好成效为经济社会发展保驾护航工作要求,积极采取多种措施,扎实开展南水北调后续工程高质量发展涉电服务监督工作给与充分肯定。
为服务好南水北调后续工程高质量发展,该公司一是加强组织领导。成立专项行动工作组,强化过程中部门之间的协同监督,统筹安全用电、优质服务工作措施。二是压实涉电服务工作责任。督促供电服务单位强化政治担当,主动履职尽责,严格按照此次监督工作的要求,下大力气控风险、消除涉电服务隐患、强化薄弱环节,全面提升南水北调后续工程涉电服务水平。三是保障高效闭环。成立应急抢险小分队,随时应对恶略天气对电网的影响,全力保障南水北调后续工程及相关移民安置点在迎峰度冬、春耕春灌期间的可靠供电;走访邓州市南水北调移民服务中心单位和移民迁安台区,不断提升服务质量;排查隐患建立消缺台账,整改治理到位。
“一把手走流程” 提服务
3月14日,邓州市供电公司总经理黄缙前往邓州市政务服务大厅,开展“一把手走流程”活动,以体验促提升,查找服务中的短板弱项,为供电服务“精准把脉”,推动供电服务质量再升级。
活动中,黄缙以客户视角,向窗口工作人员咨询高、低压用电报装、水电气联办相关事项。工作人员为其答疑解惑,提供相关业务告知书,并演示如何通过线上渠道快速查询电费、故障报修、申请办电等业务流程。随后,黄缙走进柜台内“坐窗走流程”,帮助前来报装的企业线上调取营业执照,成功办理高压新装申请,并与前来窗口咨询的客户就营商环境“获得电力”提升工作进行面对面交流,心贴心问需访求,帮助客户解答办电疑问。
好的营商环境就是生产力,为进一步提升企业群众用电满意度,该公司定期开展“一把手走流程”活动,公司主要领导通过“亲身办”“坐窗走流程”的方式,及时了解客户办电需求,切身体验办电过程和感受,提高供电服务质效,不断增进电力客户获得感。
工厂化预装 企业用电“提速”
3月13日,在邓州市蒂凯纺织科技有限公司门前,国网邓州市供电公司施工人员吊立好两基电杆后,将提前“预装”好的高压计量、真空断路器进行整体吊装,前后仅用1个多小时就完成了设备安装。
用户业扩接网工程,是客户业扩报装的重要一环,直接影响客户送电时间和用电获得感。该公司针对之前业扩接网工程施工作业设备多次吊装、现场连接安装,存在的施工效率低、作业时间长等问题,专门成立配网工厂化预配车间,按照“统一规划、统一标准、安全可靠、坚固耐用”的原则,结合标准物料,找准工厂化装配切入点,建立了全流程配网工程工序。
电网建设需要的物料可以在车间内流程化作业,克服了外部环境对施工的影响,避免了现场制作材料的浪费,可将预先装配完成的配电变台部件带至现场直接安装,实现了“能在工厂装配的不在施工现场做、能在杆下装配的不在杆上做、能提前装配好的不现用现做”的工作目标,大大提升了配电网建设改造效率和效益。工程品质得到进一步提高,实现现场无余料、废料。预装件出现故障,抢修人员可以立即用做好的预装件替代安装,省时又省力。以更换1条台区低压出线电缆为例,现场抢修时间由之前的30分钟缩短到10分钟。
据统计,今年春节以来,该公司在已完成的4处业扩接网工程中,通过应用工厂化预装,作业时间由之前的平均4小时降低至1.5小时,接网速度实现成倍提升,为企业复工复产和提速发展提供了可靠电力保障。
“义诊”小微企业 “把脉”用电安全
“配电室内坚决不能堆积杂物,一旦发生火灾,后果不堪设想。”这是3月22日,邓州市供电公司焦裕禄共产党员服务队深入辖区小微企业开展安全用电和消防知识宣传,确保客户安全用电的一幕。
该公司针对小微企业规模小,普遍存在设备故障多、电力技术力量不足等问题,在用电方面存在较大用电安全隐患。该公司组织焦裕禄共产党员服务队主动上门开展“义诊”活动,帮助小微企业排查线路、设备安全隐患,重点检查自备电源、配电线路等,发现隐患,及时协助消除。走访中,服务队成员详细询问企业经营状况、发展规划、用电需求以及对供电服务的要求,通过掌控客户生产经营动态信息,详细了解用电负荷情况,同时主动出谋划策,帮助客户解决用电难题,指导客户节能降耗,降低用电成本,提升客户的综合生产效益。向用户发放安全用电宣传资料,现场讲解安全用电知识及“网上国网”APP,介绍“充电日”线下送礼品及积分兑换商品等活动,邀请客户加入了台区用电服务微信群,让客户第一时间了解各类停电信息、供电抢修等内容,并随时在群内解答客户的用电问题,不断提升客户用电获得感。
截至目前,该公司共计走访小微企业340余家,消除各类隐患70余处,发放各类安全用电宣传单2000余份,征求客户意见建议6条。下一步,该公司持续开展安全用电宣传活动,加大安全隐患排查力度,引导小微企业科学节约用电,为小微企业安全生产提供可靠电力保障。
“经济要发展,电力需先行”。下一步,该公司将持续优化用电营商环境,不断打出“组合拳”,持续提升供电服务水平,为邓州市建设南阳市域副中心城市做贡献。(马俊峰 王亚刚)
