12月10日，第十三届中国国际服务外包交易博览会在中国光谷科技会展中心盛大启幕。备受瞩目的分论坛“服务设计赋能服务外包产业发展研讨会”成功吸引了业界的广泛关注。本次研讨会不仅是对国家“十四五”规划中关于推动服务业高质量发展战略的积极响应，更是对全球服务外包产业转型升级、价值重塑的一次深度探索。
研讨会由北京光华设计发展基金会主办，国际用户体验协会ＵＸＰＡ中国、ＸＸＹ设计思维与战略咨询、正星科技股份有限公司、国投融合科技股份有限公司协办，华中科技大学、武汉理工大学、武汉工程大学提供学术支持，世界绿色设计组织、国际设计联合会给予国际支持，武汉当夏科技有限公司提供全媒体战略服务。中国服务外包研究中心主任蔡裕东先生、苏州邻里中心公司董事长谢易涵女士、正星科技股份有限公司董事总经理俞卫先生、荣耀新零售业务负责人汪涛先生、中国平安集团OPA委员会主席胡君先生、中国服务设计大会秘书长UXPA中国主席钟承东先生、华中科技大学教授曹淮先生、我会理事长邢雷先先生及来自长江产业集团、景智云科技、华中科技大学、武汉理工大学、武汉工程大学等服务设计领域行业专家、学者、教授百余人出席研讨会。
中国服务外包研究中心主任蔡裕东、北京光华设计发展基金会理事长邢雷等领导出席并发表致辞。
蔡裕东主任致辞中强调服务设计具有高成长性、高创新性、高技术性和高收益性，是实现中国式现代化的重要动力来源。他表示：“期待与各位共同探讨服务设计如何赋能数智的转型升级，如何通过创新的设计理念与方法，不断助力服务贸易企业，服务外包企业在数字化、智能化的浪潮中脱颖而出，实现从传统的服务模式向高端、智能、创新这种服务模式的转化转身。”
我会邢雷理事长从设计关系、设计责任、设计价值、设计人才等多视角诠释了服务设计在推动服务贸易发展中的重要性。他在讲话中强调，服务设计就是新质生产力，表示期待“服务设计人才成为‘新增技能人才’,服务‘国内大循环’,积极参与‘扩大高水平对外开放’。”
随后，湖北省服务设计协会（筹）的揭牌仪式成为全场焦点，标志着湖北在服务设计领域迈出了历史性的一步，为服务设计在服务外包产业中的广泛应用奠定了坚实基础。筹委会负责人祝正文表示：“筹委会汇聚湖北省优秀企业、高校和研究机构，旨在通过建立完整的服务设计体系、标准推动湖北省服务设计生态的重塑。共同推动服务设计赋能各行各业，促进湖北省经济高质量发展。”
来自苏州邻里中心、正星科技、荣耀及中国平安集团等单位的企业代表在主旨演讲环节围绕服务设计在服务外包产业、行业中的应用实践、发展趋势等话题进行了深入探讨。他们不仅分享了服务设计在服务外包领域的成功案例，更从国家战略高度出发，对服务设计如何助力服务外包产业实现高质量发展、提升国际竞争力进行了前瞻性探讨。
特别值得一提的是，论坛还设置了“服务设计工程师标准研讨与交流”环节，并成立评定标准制定委员会。华中科技大学曹淮教授对“服务设计工程师”评定标准进行详细解读，并分享了当前工作进展，为服务设计领域的专业人才培养提供了重要参考。
据悉，服务设计工程师主要从专业知识与技能、问题解决能力、协同合作能力三大维度进行评定，与服务设计师重设计研究不同，服务设计工程师更注重实践应用。
服务设计不仅是创新驱动的重要引擎，更是推动服务外包产业实现高价值增长的关键路径，服务设计如何引领服务外包产业向智能化、绿色化、服务化方向转型是个值得深思的话题。在最后的“服务设计促进产业转型与价值增长”圆桌论坛上，中国服务设计大会秘书长、UXPA中国主席、益普索用户体验研究院院长钟承东作为主持人，携手八位来自知名高校、企业的行业权威嘉宾，就“服务设计如何促进产业转型、高价值增长”议题进行深入交流，大家从服务设计面对的挑战和机遇、解决的方法等各抒己见。
本次论坛的成功举办，不仅为全球服务外包产业的转型升级提供了宝贵的思想碰撞与智慧火花，更为中国服务外包产业在全球竞争中赢得先机、占据高地奠定了坚实基础。展望未来，随着服务设计理念的深入普及与应用实践的持续拓展，中国服务外包产业必将迎来更加广阔的发展前景与更加辉煌的成就。
