“感谢你们为我母亲上门服务，你们真是老百姓自己的银行！”11月20日，一位中年人走进郯城农商银行一网点营业大厅，称村里要求90岁以上的老年人开立银行卡用于发放高龄补贴，但其母亲因年纪大，行动不便，无法亲自到网点办理。运营主管在了解这一特殊情况后，为了不影响老人领取补贴，立即带领工作人员上门为老人办理业务。在业务办理后，客户用真诚而质朴的话语表达了对该行的信任与感激。
今年以来，郯城农商银行采取一系列措施，积极践行“我为群众办实事”活动，切实打通金融服务“最后一公里”，让“特殊”客户享受到“特殊”服务，以实际行动展现了郯城农商银行的优质服务。
（一）积极开展上门服务。成立“移动厅堂服务队”，携带移动柜组，前往预约地点开展移动金融服务，同时，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，开展“点对点”上门服务。
（二）全面开通绿色通道。优化老年人业务办理流程，在低柜区摆放“老年人绿色通道”标识，全面开通针对老年人支付服务的“绿色通道”，利用低柜柜员相对灵活的岗位性质，加强岗位联动和内部沟通，重点加强不会签字、不会使用智能机具、老年高龄、行动不便等特殊群体的客户服务。
（三）强化助农取款服务。在人员密集的社区开立助农服务点，让客户就近享受到贴心的金融服务；在营业网点指定专人为老年客户办理养老金等支取业务，合理引导老年客户到自动取款机、智慧柜员机序时领取，提高业务办理效率，提升客户体验。
郯城农商银行实行的这些便民举措，得到了辖区客户的一致好评。下一步，郯城农商银行将持续优化服务水平，积极践行社会责任，为老年客户提供更加优质、便捷的金融服务。
