为主动融入乡村振兴发展大局,湖北竹溪县烟草专卖局(营销部)自开展农网终端建设工作以来,始终坚持增信心,提耐心,将心比心这“三心”工作法,结合零售客户的具体实际情况,创造性的提出“6+N”赋能模式,切实提高农网终端建设质量,助力农网终端建设向纵深。
以增强客户经营信心为目标。竹溪县烟草专卖局(营销部)充分结合农网客户的实际情况,入户调研,充分利用旅游资源优势、地理位置优势等特点,打造有特色的农网现代终端。在竹溪县龙坝镇肖家边村,结合零售户代敬波作为代家大院红色文化传承人的内在基因,竹溪县烟草专卖局(营销部)为代敬波找到了新的致富路,店面升级改造更符合当地旅游特色,爱心驿站打造吸引消费者络绎不绝,快递寄存、存取款业务、农特产品展销等便民服务功能引进服务周边村民,多措并举提高了零售客户的各项收入,提升了客户经营信心。在开展农网终端建设过程中,竹溪县局因人而异,制定有针对性,有可行性,有特色的策略,以增强客户的信心为目标,助力零售客户创业增收。
(图片来源:余志艳)
以提升服务客户耐心为基础。除了完善价签,整理烟柜,宣传行业政策外,竹溪县烟草专卖局(营销部)还组织客户经理参与到协助农网终端客户进行店面改造,门头店招整改升级的工作中,持续优化服务方式,切实提高了客户服务的质量。在推进农网终端建设过程中,零售客户在使用智能化设备卷烟订购,主动支付等方面存在一定的困难,推进农网终端建设的困难相较于城网大大增加,但是竹溪县烟草专卖局(营销部)以“更耐心,更细心,更真心”为理念投入到农网终端建设,通过客户经理耐心的服务,农网终端建设正如火如荼。
(图片来源:朱志波)
以实现客我关系将心比心为核心。通过完善客户服务,及时回应客户需求和问题,引进便民服务功能,切实助力农网客户实现创业增收,客户从服务中体会到竹溪县烟草专卖局(营销部)的真情,构建了和谐融洽客的将心比心客我关系。为推动农网终端建设行稳致远,切实带来农村新面貌的变化,竹溪县烟草专卖局(营销部)成立了“头雁·金叶知音”党员先锋队,一股股党员先锋模范力量注入乡村振兴的事业当中,注入到农网终端建设的活水当中,想客户所想,找准零售客户面临的“疑难杂症”,为农网客户量身定制“致富经”,铺就“致富路”,协助零售客户脱贫增收。
(图片来源:张亚飞)
下一步,竹溪县烟草专卖局(营销部)将始终以增长客户信心,提高服务耐心,与零售客户将心比心为工作方法,推动农网终端建设向纵深发展。(通讯员:朱芳芳,李君梅)
